FAQ
When can I expect my purchase?
Items that are in stock & shipping was paid for will be shipped within 1-2 business days of receipt of the order.
If you selected FREE shipping to the union hall, we drop off orders in bulk once a week. You will recieve an shipping notifiction and you can pick up your order the following business day as we typically drop off at end of day.
Quand vais-je recevoir mon achat?
Les articles seront envoyés en 1 à 2 jours ouvrables après la réception de la commande, si vous avez payé affranchissement.
Si vous avez choisi la livraison GRATUITE à la salle syndicale, nous déposons les commandes en gros une fois par semaine. Vous allez recevoir une notification d'expédition et vous pourrez récupérer votre commande le jour ouvrable suivant, car nous déposons généralement en fin de journée.
How is my order shipped?
If you paid for shipping, all orders ship via Canada Post. Tracking numbers will be emailed to you once the order is ready for shipping.
All goods are FOB from our warehouse in Ottawa, unless otherwise specified.
As we have no control over carriers, we cannot guarantee shipments to arrive at your location or other destination on a specified date.
Comment ma commande est-elle expédiée?
Si vous avez payé affranchissement, toutes les commandes sont expédiées via Postes Canada. Les numéros de suivi vous seront envoyés par courriel une fois que la commande est prête à être expédiée.
Tous les biens sont FOB Ottawa, sauf avis contraire. Puisque nous n’avions aucun contrôle sur nos transporteurs, nous ne pouvons pas garantir que les envois arriveront à la destination à une date spécifique. Il est important que quelqu’un soit disponible pour recevoir l’envoi. Le numéro de suivi fourni devrait vous permettre de garder un œil sur l’envoi et vous permettre de vous assurer qu’il est bien livré et reçu.
Who do I contact with questions about the e-Store or my order?
Tama McCartney is the Local 93 Carpenter Union e-store manager.
She may be reached at tama@10kfeet.ca or 613-622-1345.
Qui dois-je contacter pour des questions à propos du magasin virtuel ou de ma commande?
Tama McCartney est la directrice du magasin virtuel Local 93 Carpenter Union.
Elle peut être contactée à tama@10kfeet.ca ou au 613-622-1345.
Defective Merchandise
Claims for receipt of defective merchandise must be reported within 30 days. If product is damaged, broken or defective, please contact TEN THOUSAND FEET Tama McCartney tama@10kfeet.ca
Marchandise défectueuse
Les réclamations pour réception de marchandise défectueuse doivent être soumises en 30 jours. Si le produit est endommagé, brisé ou défectueux, veuillez contacter TEN THOUSAND FEET, Tama McCartney à tama@10kfeet.ca
Shortages
If a shipment appears damaged, make a note on the transportation receipt "received in bad order" then if on opening the goods are damaged or missing please notify your courier. If a shipment appears to be in good order but some items are missing please notify us within five (5) working days of receipt in order to make the appropriate adjustments.
Articles manquants
Si un envoi semble endommagé, écrivez une note sur le reçu de transport qui indique « reçu en mauvais état », puis, si à l’ouverture, les biens sont endommagés ou manquants, veuillez en informer votre service de messagerie. Si un envoi apparaît en bonne condition mais que certains articles sont manquants, veuillez nous en informer dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la réception de la commande afin que nous puissions faire les ajustements nécessaires.